中小型企业本身规模小，业务步骤十分的灵活，职员数目也不十分固定，且不少是以家庭作坊模式经营，无论是营运管理或是企业品牌或推广思路上都有待于提升，故而抗风险能力也低。单从推广思路上来讲，为增加营销推广渠道，不少企业不管大小都倾向于通过打造一个呼叫中心，通过简单的网络营销推广，接听顾客电话，把呼叫中心变成一个推广中心，充分进行顾客来电的有效转化。据统计，网络推广营销类企业，90％收益来自呼叫中心的电话呼入顾客，当然与企业的商品和服务也有直接的联系。市面上呼叫中心的类型不少，比如说：
（1）按呼叫种类可分为：呼入型，呼出型，混合型；
（2）按经营模式可分为：外包型，推广托管型，自建型；
（3）按硬件技术可分为：IP呼叫中心、数字交换机式呼叫中心，板卡式呼叫中心，一体机式呼叫中心。
中小微型企业在面临上述选型时候，总是不可以确切的把握个人的需要，而会被市场上眼花缭乱的技术所吸引，直到用后，他们才意识到自己烧钱购买了一大堆用户无需的功能，致使了资金与时间资源上的浪费。 为了帮助中小微型企业的呼叫中心做出明智之选，笔者走访了一些在这方面富有经验的行业公司，获得了不少具备官方报价值的建议与建议，以求可以帮助中小微型企业正确选择所需的呼叫中心技术与服务。下面对呼叫中心经营模式上进行类比（重点为自建呼叫中心、推广托管呼叫中心；而外包呼叫中心市场应用较小，不作为本文的重点）:
1、自建式、推广托管式呼叫中心比较剖析
（一）自建式呼叫中心：自建式呼叫中心主如果企业采购呼叫中心系统设施，并依据自己业务状况，业务系统与呼叫中心系统进行集成。现在国内大型企业基本都使用自建式呼叫中心建设策略，特点有以下几个方面：
1、呼叫中心系统的建设成本与前几年相比，成本略有降低，功能和稳定性较为稳定；
2、自建式呼叫中心一次性投资投入巨大的软硬件成本，后续商品升级、维护、二次开发都或有相应的成本投入，对于大型企业业务步骤稳定、明确自己需要来讲较为合适，而对于中小型企业自己业务灵活、职员不固定等方面从性价比上来讲，不为合算。
3、自建式呼叫中心，设施摆设到企业当中，因为自己管理，十分便捷，但如涉及到IVR步骤的变更、系统自己维护等，维护职员维护起来十分不便利，总是还需要助有关的技术支持；
4、如企业在不一样的城市均有我们的分公司、办事处，自建模式对于数据非常难做到实时管理，总是通过邮件传输等方法进行数据大全，并且总部对于每个分部的职员非常难做到集中式管理；
5、业务与呼叫数据都在公司内部，对信息安全需要较高的公司较为合适。
（二）推广托管式呼叫中心： 推广托管式呼叫中心是指用户并不购买呼叫中心设施，而是从呼叫中心推广托管运营商处租用呼叫中心设施，这种租用就像给电话运营商交月租一样，实质呼叫中心设施在推广托管商业机会房中，推广托管型呼叫中心可有效控制呼叫中心建设本钱，推广托管模式投入本钱低，初期投资较少，座席数目可随需增减。特点有以下几个方面：
1、一次性投入少：本钱效益也是推广托管式呼叫中心吸引企业的一大缘由。用户不需要购买硬件，大大降低了系统部署的前期预算，选择推广托管式呼叫中心就意味着把系统运维本钱转移给了服务提供商。有益于企业集中精力进步业务，提升工作效率。另外，推广托管式呼叫中心系统的部署速度也飞快，在效率至上的今天，这无疑对企业足够有吸引力。
2、弹性系统容量：企业的呼叫中心可以参考地域特征、市场变化、经营淡旺季灵活调整自动语音线路及人工坐席的数目。
3、免升级维护：企业用400呼叫中心系统，系统由挑号网提供电信级的运维保障，企业不需要专业职员维护，大幅度减少了呼叫中心维护的本钱。
4、管理便捷：企业管理员可以通过挑号网提供的企业后台管理软件进行业务管理，如设定用户权限、管理坐席资料；可以查看到各种统计报表，如全网清单、坐席业务量统计、坐席工作记录统计等，便捷进行职员的绩效考核；也可以实时监控到人工坐席的工作状况、系统的资源状况等。
5、布署灵活：分散部署资源共享：企业可以根据服务需要随时调整座席的地理分布，全国座席可以统一用挑号网提供的座席软件,并用统一的业务数据库系统以达到全国数据统一,资源共享的目的。
6、数据当地化部署：推广托管型呼叫中心完全可以参考企业的需要，将语音数据、业务数据进行当地化部署，加大了信息的安全，从而防止数据信息的泄漏。
7、系统应用集成：推广托管型呼叫中心完全与企业自己的业务系统进行无缝的集成，实时周期短、开发工作量小。
2、呼叫中心建设模式对比
推广托管呼叫中心
自建呼叫中心
建设本钱
无软硬件本钱投入
初期建设陈本高、升级本钱高、维护本钱高
建设周期
一周
1-3个月
扩容
可任意扩容
需硬件投入，软件扩容
分布部署
可自由部署
需在部署各地进行独立建设、
系统升级
免费升级
专项开发
系统灵活性
按需调整
不容易调整
系统维护
由提供商维护
用户自己维护
3、对比剖析的结论 自建式呼叫中心合适的较大型的企业，其特征可以总结为：成熟的、规模稳定的用户 ；完全知道自己呼叫中心需要 ；有较强维护能力。推广托管型呼叫中心更为合适中小型企业，其特征可以总结为：公司飞速发展、业务步骤不固定，实时应需而变；缺少呼叫中心运营经验和专业维护团队；坐席职员随时可以增减，防止更多的本钱消耗。
4、呼叫中心经营模式的将来 据不完全统计，国内中小微型企业已经超越4000万家，这是一个很庞大的消费群体，一方面因为中小微型企业遭到IT预算少、缺少专业技术职员等问题困扰；其次又急切需要专业呼叫中心服务来提升工作效率、提高服务水平。除此之外，现在国内大型企业的中小规模呼叫中心市场需要也呈现出爆发式的增长态势。云呼叫中心的优点正符合顾客进步的需要，可以预见的是，云呼叫中心模式大幅减少用户进基础知识槛后，庞大的顾客群开始涌入市场需要中，呼叫中心市场“井喷”在即。
企业名片：北京挑号网电信技术公司是一家致力于推进中国中小微型企业融合通信信息化进步的革新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“挑号网”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心推广托管云经营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包含企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、顾客信息管理中心等高质量的信息化商品解决方法，并以覆盖全国的“挑号网”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推进其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云构造的通信信息化商品和综合运营服务。并成功上线应用按需定制的租用型商品——“400呼叫中心”，全方位满足了中小微型企业的通信管理需要，400呼叫中心具备初期投入少、经营风险低、依据需要灵活部署、随便调节座席数目、系统迅速部署、个性化业务步骤和丰富电信资源保障等很多特征，完全达成了按需选择呼叫中心，能迅速进行信息化处置，满足业务的弹性需要，并支持多种业务种类，可广泛应用每个行业。